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  PERFORMANCEZOOM : ZOOM sur les système de mesure de la performance des entreprises


Le choix des indicateurs


Effectuer un inventaire exhaustif des paramètres qui devront être quantifiés : point-clés de la gestion courante des départements et paramètres financiers de chef d’entreprise. A chacun de ces paramètres doit correspondre un indicateur chiffré mais il est possible d’envisager plusieurs indicateurs pour mesurer un phénomène donné.

Les impératifs

Les indicateurs doivent être utiles, et ils présentent a priori cette qualité puisqu’ils mesurent l’évolution des paramètres soigneusement choisis pour leur importance. Il est donc nécessaire d’éviter certain indicateurs calculés à partir de données justes, peuvent cependant amener l’utilisateur à adopter des conclusions erronées, et une deuxième catégorie d’indicateur est également à rejeter : ceux dont la simple lecture n’est pas significative.


Le tableau de bord doit raisonner par exception

Un tableau de bord n‘a en lui-même que peu d’intérêt, et le but du tableau de bord est de mettre en évidence les écarts entre les prévisions et les réalisations relatives aux points-clés de la gestion. Les indicateurs doivent donc être conçus en fonction de cet objectif, la simple lecture du tableau de bord doit immédiatement permettre d’isoler les écarts significatifs, sans que le destinataire ait à effectuer le moindre calcul supplémentaire.

Le tableau de bord doit donc mettre en évidence l’exception, c’est à dire l’écart constaté entre les réalisations et les prévisions, afin que le destinataire puisse immédiatement constater les anomalies afférentes aux points-clés de son activité. Cet écart doit être, si possible, exprimé par un indice ou un pourcentage, car sa mesure relative est plus significative que sa valeur absolue.
Les indicateurs doivent exclure la fausse précision

La règle générale d’approximation des indicateurs consiste à évaluer les résultats à un millième près.


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