Robert Kaplan et David Norton ont adopté un tableau de bord dit équilibré structuré en quatre parties, dans lequel :

   Cœxistent des indicateurs financiers et non financiers ;

   Les indicateurs sont structurés en quatre parties, en allant du court terme au long terme :

              La perspective de l’actionnaire (résultats financiers);

              La perspective du client (satisfaction du client, qualité, performances commerciales) ;

              La perspective des processus internes (fiabilité, réactivité, délais, productivité) ;

              La perspective des compétences et de l’innovation (formation, recherche, développement) ;

              Les indicateurs sont reliés entre eux par un modèle causal.

              Les indicateurs non financiers permettent de prévoir avec anticipation les évolutions ultérieures des indicateurs financiers.