L’indicateur n’est pas une mesure objective mais il est construit
par l’auteur, en relation avec les objectifs qu’il poursuit
et avec le d’action qu’il conduit. L’indicateur de performance
n’est pas nécessairement un chiffre. Il peut être un jugement
qualitatif, un signe binaire, un graphique …
Un indicateur est outil de gestion élaboré, réunissant une
série d’information :
Sa raison d’être
(objectif stratégique auquel il se rattache) ;
La désignation d’un acteur chargé de le produire ;
La désignation d’un acteur responsable de son niveau et censé
maîtriser les leviers d’action correspondants ;
La périodicité de production et de suivi de l’indicateur
;
Sa définition technique : formule de calcul ou convention
de calcul, source nécessaire à sa production ;
Les modes
de segmentation et de zooming ;
Les modes
de suivi ;
Le mode
de présentation ;