Le management de la qualité inclut généralement l’établissement d’une politique qualité et d’objectifs qualité, la maîtrise de la qualité, l’assurance de la qualité et l’amélioration de la qualité.

Le management de la qualité possède huit principes qui peuvent être utilisés par la Direction pour mener l’entreprise vers les meilleures performances. Ces principes sont :

• L’orientation client.
• Leadership.
• L’implication du personnel.
• L’approche processus.
• Le management par approche système.
• L’amélioration continue.
• L’approche factuelle pour la prise de décision.
• La relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs.