En effet, l’identification et le management méthodiques des processus utilisés dans une entreprise, et puis particulièrement les interactions de ces processus sont appelés l’approche processus.

Chaque processus a des éléments d’entrée et des éléments de sortie qui sont les résultats du processus. Les éléments de sortie sont des produits, matériels ou immatériels. Un élément de sortie peut être, par exemple une facture, un logiciel, un combustible liquide, un dispositif clinique, un service bancaire ou un produit final ou intermédiaire. Le processus est une transformation qui ajoute de la valeur. Il implique un certain nombre de ressources, telles que les personnes, des matières et du matériel. Pour maîtriser un processus, il est nécessaire de réaliser des mesures sur les éléments d’entrée, et divers endroits du processus, ainsi que sur les éléments de sortie.

Les indications suivantes sont données pour faciliter à l’entreprise la mise en place de l’approche processus :

Identifier les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application à tous les niveaux de l’entreprise.

• Déterminer la séquence et l’interaction de ces processus.

Déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour assurer l’efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de ces processus.

• Assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus.

• Surveiller, mesurer et analyser ces processus.

Mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l’amélioration continue de ces processus.