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� PERFORMANCEZOOM : ZOOM sur les syst�me de mesure de la performance des entreprises


Les diff�rents types de veille et leurs composants


La collecte de l’information doit �tre organis�e par l’entreprise et l’ensemble du personnel doit donc participer activement � la recherche de renseignements et d’informations.

Ceci passe par une r�flexion strat�gique de la direction g�n�rale afin de pr�ciser et d’�valuer les objectifs de la veille, et avant la diffusion d’une information, les dirigeants de la veille strat�gique doivent :
- Mettre en place un syst�me de communication performant ;
- Saisir l’importance de l’impact de la culture d’entreprise ;
- S’assurer de l’existence d’une dynamique de confiance.

* Veille concurrentielle : l’entreprise doit absolument veiller sur l’information concurrentielle. La veille doit �tre active, et il faut rester �veill� et surveiller les d�collages �ventuels des concurrents sur le march� au niveau des secteurs concern�s et des produits.
Les informations susceptibles d’�tre collect�es pour comprendre le comportement du concurrent sont :
- Les performances actuelles du concurrent.
- La strat�gie du concurrent.
- Les nouveaux objectifs du concurrent.
- Les hypoth�ses qui sous-tendent l’action et les d�cisions du concurrent.

* Veille technologique : les d�couvertes technologiques peuvent mettre en p�ril la survie de l’entreprise, et le bon choix et la mise en place au moment opportun de telle ou telle technologie peuvent constituer des d�cisions strat�giques d’importance vitale pour l’entreprise. D’o� la n�cessit� des centres de recherche dans l’entreprise pour se doter des outils et des moyens dans le but d’�tre � l’aff�t et de d�celer toutes les �volutions et toutes les nouveaut�s dans le domaine technologique.

* Veille commerciale : l’entreprise doit �galement d�velopper une veille commerciale active. Dans cette vision, il faut :
- S’int�resser � l’�volution des besoins des clients � long terme.
- Offrir de nouveaux produits, cr�er des march�s et des nouveaux cr�neaux.
- Suivre l’�volution des relations avec les fournisseurs et �valuer leur capacit� � procurer au moindre co�t.
- Suivre l’�volution de l’offre de comp�tences nouvelles.
- Prendre en compte les insatisfactions des clients.

* Veille soci�tale : Cette veille consiste � discerner parmi un certain nombre de changements � �volution d�mographique, conditions f�minines… � les grandes fractures qui s’op�rent dans la soci�t� et qui risquent de transformer ou de perturber l’entreprise et son environnement.

* Veille environnementale : les informations doivent �tre analys�es pour fournir au d�cideur les �l�ments utiles � une action strat�gique rapide et adapt�e aux circonstances sp�cifiques de l’environnement. La veille environnementale est garantie par un processus dynamique qui se renouvelle sans cesse et qui se nourrit de l’ensemble des donn�es provenant des diff�rentes sources auxquelles l’entreprise peut avoir recours.
Il est important de d�celer les risques pouvant affecter le secteur d’activit� de l’entreprise, de les analyser et de prendre les dispositions d’assurance n�cessaires.

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