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  PERFORMANCEZOOM : ZOOM sur les système de mesure de la performance des entreprises


Les différents types de veille et leurs composants


La collecte de l’information doit être organisée par l’entreprise et l’ensemble du personnel doit donc participer activement à la recherche de renseignements et d’informations.

Ceci passe par une réflexion stratégique de la direction générale afin de préciser et d’évaluer les objectifs de la veille, et avant la diffusion d’une information, les dirigeants de la veille stratégique doivent :
- Mettre en place un système de communication performant ;
- Saisir l’importance de l’impact de la culture d’entreprise ;
- S’assurer de l’existence d’une dynamique de confiance.

* Veille concurrentielle : l’entreprise doit absolument veiller sur l’information concurrentielle. La veille doit être active, et il faut rester éveillé et surveiller les décollages éventuels des concurrents sur le marché au niveau des secteurs concernés et des produits.
Les informations susceptibles d’être collectées pour comprendre le comportement du concurrent sont :
- Les performances actuelles du concurrent.
- La stratégie du concurrent.
- Les nouveaux objectifs du concurrent.
- Les hypothèses qui sous-tendent l’action et les décisions du concurrent.

* Veille technologique : les découvertes technologiques peuvent mettre en péril la survie de l’entreprise, et le bon choix et la mise en place au moment opportun de telle ou telle technologie peuvent constituer des décisions stratégiques d’importance vitale pour l’entreprise. D’où la nécessité des centres de recherche dans l’entreprise pour se doter des outils et des moyens dans le but d’être à l’affût et de déceler toutes les évolutions et toutes les nouveautés dans le domaine technologique.

* Veille commerciale : l’entreprise doit également développer une veille commerciale active. Dans cette vision, il faut :
- S’intéresser à l’évolution des besoins des clients à long terme.
- Offrir de nouveaux produits, créer des marchés et des nouveaux créneaux.
- Suivre l’évolution des relations avec les fournisseurs et évaluer leur capacité à procurer au moindre coût.
- Suivre l’évolution de l’offre de compétences nouvelles.
- Prendre en compte les insatisfactions des clients.

* Veille sociétale : Cette veille consiste à discerner parmi un certain nombre de changements « évolution démographique, conditions féminines… » les grandes fractures qui s’opèrent dans la société et qui risquent de transformer ou de perturber l’entreprise et son environnement.

* Veille environnementale : les informations doivent être analysées pour fournir au décideur les éléments utiles à une action stratégique rapide et adaptée aux circonstances spécifiques de l’environnement. La veille environnementale est garantie par un processus dynamique qui se renouvelle sans cesse et qui se nourrit de l’ensemble des données provenant des différentes sources auxquelles l’entreprise peut avoir recours.
Il est important de déceler les risques pouvant affecter le secteur d’activité de l’entreprise, de les analyser et de prendre les dispositions d’assurance nécessaires.

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