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� PERFORMANCEZOOM : ZOOM sur les syst�me de mesure de la performance des entreprises


Les imp�ratifs


Les indicateurs doivent �tre utiles, et ils pr�sentent a priori cette qualit� puisqu’ils mesurent l’�volution des param�tres soigneusement choisis pour leur importance. Il est donc n�cessaire d’�viter certain indicateurs calcul�s � partir de donn�es justes, peuvent cependant amener l’utilisateur � adopter des conclusions erron�es, et une deuxi�me cat�gorie d’indicateur est �galement � rejeter : ceux dont la simple lecture n’est pas significative.

En effet, le tableau de bord constitue une aide � l’analyse et � la d�cision, il en r�sulte deux imp�ratifs :

1) Des indicateurs coh�rents :

La coh�rence d’un indicateur r�side dans sa d�finition, qui doit �tre invariante dans l’espace comme dans le temps. Si cet imp�ratif n‘est pas respect�, les mesures effectu�es sont soumises � des variations artificielles. Par cons�quent, ils sont susceptibles d’induire les dirigeants en erreur.

a) La coh�rence dans le temps :

Le responsable du tableau de bord doit veiller � ce qu’aucun ph�nom�ne, interne ou externe � l’entreprise, ne soit susceptible de modifier la d�finition des indicateurs et de fausser ainsi leurs mesures

- Les facteurs internes :
L’homog�n�it� dans le temps ne doit pas �tre perturb�e par des modifications qui pourraient intervenir apr�s la mise en place du tableau de bord, et concerner les m�thodes de mesure d’un indicateur.
En pratique, toute modification concernant le mode de calcul d’un indicateur apr�s la mise en service du tableau de bord doit faire l’objet d’une information pr�alable.

- Les facteurs externes :
Il appartient au responsable du tableau de bord d?e choisir au d�part des indicateurs qui sont aussi ind�pendants que possible des changements qui pourraient se produire dans l’environnement de l’entreprise. Il est par exemple n�cessaire d’�valuer les ventes hors TVA, afin qu’un �ventuel changement du taux n’introduise de discontinuit� dans les s�ries chronologiques.

b) La coh�rence dans l’espace :

C’est l� un autre imp�ratif qui doit �tre respect�, afin de ne pas induire en erreur les lecteurs du tableau de bord. En effet, il est difficilement envisageable qu’au sein d’une m�me entreprise, une usine A prenne en consid�ration son stock moyen, alors qu’une autre usine B transmette le chiffre correspondant � son stock final.

Une certaine homog�n�it� s’av�re donc n�cessaire, et un des m�rites du tableau de bord est pr�cis�ment d’inciter les divers responsables de la firme � adopter une terminologie commune.

N�anmoins, la coh�rence dans l’espace peut devenir plus ardue pour les �tablissements � l‘�tranger � cause des disparit�s fiscales, des m�thodes d’�valuation des stocks (LIFO, FIFO, ou co�t moyen pond�r�), les r�gles d’amortissement et l?e taux de change, et pour les filiales. Alors, pour rem�dier � ce probl�me de coh�rence des indicateurs, le responsable du tableau de bord doit examiner cas par cas, voire m�me service par service.

2) Des indicateurs significatifs :

Il ne suffit pas qu’un indicateur soit coh�rent, car, m�me si le tableau de bord donne des mesures justes, il importe que ces mesures soient pertinentes.


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