En effet, l’information collectée
sur l’état actuel sera ensuite comparée
à celle issue de l’état désiré
et si une différente signification apparaît,
une action corrective sera mise en œuvre. Plusieurs commentaires
peuvent être faits sur une telle définition :
- Tout d’abord le contrôle
ainsi défini renferme (comprendre, contenir) dans son
fonctionnement deux logique :
La logique de régulation :
l’action de l’Entreprise cherche
à faire revenir l’organisation vers l’état
désiré.
La
logique de l’auto apprentissage : l’action
corrective menée permet d’acquérir une
expérience de la réalité et l’accumulation
d’expériences va pousser le responsable à
bien considérer l’état désiré.
- Au sein de l’Entreprise le
contrôle présente habituellement les propriétés
suivantes :
La norme utilisée comme base pour apprécier
ce qui est réalisée, n’est pas une norme
objective mais subjective car chaque Entreprise dispose de
son propre système d’information, utilise des
techniques de prévisions scientifiques par ailleurs
les normes fixées dépendent de la culture de
ses dirigeants.
Le système de contrôle doit faire en sorte que
les objectifs et les tâches de chaque partie soit en
harmonie avec les objectifs et les tâches des autres
parties, ce qui demande une coordination, une aptitude à
anticiper les réactions des différents intervenants.
- Lorsqu’un problème est
détecté, il n’y a pas de passage obligé
ou des recettes toutes faites pour le résoudre, la
solution proposée des spécificités et
particularités de chaque Entreprise. Pour Anny Bouquin,
il y a trois niveaux de contrôle correspondant à
trois types d’action :
Les
actions stratégiques: ce sont celles qui
sont réalisées par le sommet de la hiérarchie
(les objectifs et les moyens nécessaires pour les atteindre)
Les actions de gestion: avec cette
catégorie, l’objectif est une donnée mais
pour le réaliser dans les meilleures conditions, l’acteur
dispose d’une certaine liberté d’initiative
et de gestion des moyens disponibles. Cette forme d’action
est la plus souvent accomplie par les responsables de département
Les
actions d’exécution: les objectifs
et les moyens sont fixées, il s’agit essentiellement
de se conformer aux instructions fournit (base de la hiérarchie)