En effet, l’identification et le management m�thodiques des processus utilis�s dans une entreprise, et puis particuli�rement les interactions de ces processus sont appel�s l’approche processus.

Chaque processus a des �l�ments d’entr�e et des �l�ments de sortie qui sont les r�sultats du processus. Les �l�ments de sortie sont des produits, mat�riels ou immat�riels. Un �l�ment de sortie peut �tre, par exemple une facture, un logiciel, un combustible liquide, un dispositif clinique, un service bancaire ou un produit final ou interm�diaire. Le processus est une transformation qui ajoute de la valeur. Il implique un certain nombre de ressources, telles que les personnes, des mati�res et du mat�riel. Pour ma�triser un processus, il est n�cessaire de r�aliser des mesures sur les �l�ments d’entr�e, et divers endroits du processus, ainsi que sur les �l�ments de sortie.

Les indications suivantes sont donn�es pour faciliter � l’entreprise la mise en place de l’approche processus :

Identifier les processus n�cessaires au syst�me de management de la qualit� et leur application � tous les niveaux de l’entreprise.

• D�terminer la s�quence et l’interaction de ces processus.

D�terminer les crit�res et les m�thodes n�cessaires pour assurer l’efficacit� du fonctionnement et de la ma�trise de ces processus.

• Assurer la disponibilit� des ressources et des informations n�cessaires au fonctionnement et � la surveillance de ces processus.

• Surveiller, mesurer et analyser ces processus.

Mettre en œuvre les actions n�cessaires pour obtenir les r�sultats planifi�s et l’am�lioration continue de ces processus.