Plusieurs entreprises continuent d’accepter un niveau de performance inf�rieur parce qu’elles croient qu’il en co�terait plus cher de s’am�liorer. Dans bien des cas, on ne voit pas l’importance de � bien faire du premier coup �, et au fil des ans les co�ts de non qualit� deviennent normaux, ils sont alors planifi�s et calcul�s dans les prix de revient.

La gestion des co�ts de non qualit� rend cr�dible le programme de gestion int�grale de la qualit� et fournit les justifications �conomiques pour la majorit� des actions correctives demand�es mais souvent refus�e faute de preuves.

En effet, l’�valuation et l’analyse des co�ts de non qualit� peuvent servir � :

• Mesurer le rendement de l’effort consacr� � la qualit� dans l’entreprise ;
• Identifier les fonctions responsables des pertes excessives ou les activit�s qui n�cessitent une am�lioration ;
• Etablir des budgets r�alistes des programmes de pr�vention ou d’am�lioration en fonction des gains pr�vus.

L’�valuation des co�ts relatifs � la non qualit� doit int�grer toutes les contre-performances dans le domaine de la qualit� en tenant compte des composantes suivantes :

• Les mati�res premi�res, composantes et fournitures ;
• La main d’œuvre directe, soit le personnel ayant une fonction d’ex�cution ou d’intervention directe avec le produit ;
• La main d’œuvre indirecte, soit le personnel n’ayant pas de fonction d’ex�cution ;
• Les autres charges de l’entreprise : autres charges de production, charges administratives, financi�res, commerciales …
• Le manque � gagner : il s’agit des ressources non per�ues par l’entreprise.

L’�valuation des co�ts relatifs � la non qualit� doit �tre bas�e sur une quantification des probl�mes reli�s � la non qualit�. Celle-ci n’est pas toujours possible pour plusieurs raisons :

• La mise en place de syst�me de mesure est souvent difficile ;
• La r�sistance au changement ;
• Certains probl�mes risquent de ne pas appara�tre au cours de la p�riode d’�tude ;
• L’omission volontaire ou involontaire de certains probl�mes ;
• Le manque de collaboration des personnes ou service.
  

L’�valuation prend pour r�f�rence une situation id�aliste sans probl�mes de la qualit�, c'est-�-dire le niveau de perfection Z�ro D�faut.