Dans un environnement r�gie par r�gles du march�, les entreprises doivent disposer d’un syst�me d’assurance pour fournir des preuves objectives de l’existence et du fonctionnement d’un syst�me d’assurance qualit� � m�me de garantir une compl�te conformit� aux exigences des clients en mati�re de qualit�. A cette fin l’ISO a adopt� les normes de s�rie ISO 9000 en 1987 et les r�vis�es en 1994 puis en 2000.

La r�vision des normes en 1994 est consid�r�e comme un toilettage par de nombreux experts, les retours d’exp�riences des diff�rents utilisateurs ont confirm� la n�cessit� d’une deuxi�me r�vision plus approfondie des normes de la s�rie 9000.

La r�vision des normes de l’ann�e 2000 vise � mettre � la disposition des utilisateurs des outils de management simples de compr�hension, accessibles par leur approches et utiles pour les entreprises en termes d’impacts sur la satisfaction de leurs clients et sur l’accroissement durable de leurs performances, tout en assurant une continuit� avec la version 1994 des normes de la s�rie ISO 9000.

Cette derni�re r�vision a aussi comme objectif :

• Am�liorer la coh�rence des textes des normes ISO 9001 et ISO 9004 ;

Rechercher une compatibilit� accrue avec les autres normes de syst�me de management, de simplifier la r�daction pour faciliter la lecture et la compr�hension des textes ;

• Adapter aux quatre cat�gories de produits : mat�riel, produits issus de processus continus, services et logiciels ;

• Adapter � toute taille d’entreprise ;

• Effectuer un lien entre les processus de l’entreprise et son syst�me de management.