Le management de qualit� est l’ensemble
des activit�s permettant d’orienter et de contr�ler
une entreprise en mati�re de qualit�.
Le management de la qualit�
inclut g�n�ralement l’�tablissement
d’une politique qualit� et d’objectifs
qualit�, la ma�trise de la qualit�, l’assurance
de la qualit� et l’am�lioration de la
qualit�.
Le management de la qualit� poss�de
huit principes qui peuvent �tre utilis�s par
la Direction pour mener l’entreprise vers les meilleures
performances. Ces principes sont :
L’orientation
client.
Leadership.
L’implication
du personnel.
L’approche
processus.
Le management
par approche syst�me.
L’am�lioration
continue.
L’approche
factuelle pour la prise de d�cision.
La relation
mutuellement b�n�fique avec les fournisseurs.
PERFORMANCEZOOM
: ZOOM sur les syst�me de mesure de la performance
des entreprises 
