Le management de qualité est l’ensemble
des activités permettant d’orienter et de contrôler
une entreprise en matière de qualité.
Le management de la qualité
inclut généralement l’établissement
d’une politique qualité et d’objectifs
qualité, la maîtrise de la qualité, l’assurance
de la qualité et l’amélioration de la
qualité.
Le management de la qualité possède
huit principes qui peuvent être utilisés par
la Direction pour mener l’entreprise vers les meilleures
performances. Ces principes sont :
L’orientation
client.
Leadership.
L’implication
du personnel.
L’approche
processus.
Le management
par approche système.
L’amélioration
continue.
L’approche
factuelle pour la prise de décision.
La relation
mutuellement bénéfique avec les fournisseurs.