L’estimation des co�ts de la non qualit� permet de conna�tre les gisements � exploiter pour accro�tre la comp�titivit�, d’�tablir des priorit�s pour les actions correctives et de mesurer globalement les progr�s.

En effet, les co�ts r�sultants de la non qualit� se d�composent en :

• Co�t de d�tection : d�penses engag�es pour v�rifier la conformit� des produits aux exigences de qualit�.

• Co�t de pr�vention : investissements humains et mat�riels engag�s pour v�rifier, pr�venir et r�duire les anomalies.

• Co�t des anomalies internes : frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences avant d’avoir quitt� l’entreprise.

• Co�ts des anomalies externes : frais encourus lorsque le produit ne r�pond pas aux exigences de qualit� apr�s avoir quitt� l’entreprise.