L’estimation des coûts
de la non qualité permet de connaître les gisements
à exploiter pour accroître la compétitivité,
d’établir des priorités pour les actions
correctives et de mesurer globalement les progrès.
En effet, les coûts résultants de la non qualité
se décomposent en :
-
Coût de détection : dépenses
engagées pour vérifier la conformité
des produits aux exigences de qualité.
-
Coût de prévention : investissements
humains et matériels engagés pour vérifier,
prévenir et réduire les anomalies.
-
Coût des anomalies internes : frais encourus
lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences avant
d’avoir quitté l’entreprise.
-
Coûts des anomalies externes : frais
encourus lorsque le produit ne répond pas aux exigences
de qualité après avoir quitté l’entreprise.