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� PERFORMANCEZOOM : ZOOM sur les syst�me de mesure de la performance des entreprises


L'axe innovation et apprentissage: L'entreprise continue-t-elle � am�liorer et � cr�er?


Les axes clients et processus internes identifient les param�tres les plus importants pour l'entreprise dans l'ar�ne concurrentielle. Mais les voies du succ�s changent sans cesse. La concurrence mondiale est telle que l'on doit en permanence am�liorer les produits et proc�d�s existantes, voire lancer des produits totalement nouveaux aux possibilit�s plus �tendues.

Il existe une relation directe entre la valeur d'une entreprise et son aptitude � innover, � am�liorer et � apprendre. Ce n'est que dans la mesure ou elle est capable de porter sur le march� des produits innovants, de cr�er encore plus de valeur pour le client et d'accro�tre l'efficacit� des op�rations qu'une entreprise peut envisager de p�n�trer de nouveaux march�s et d'augmenter ses revenus et ses marges en un mot, de grandir et, par cons�quent, d'accro�tre la valeur pour l'actionnaire.

Les mesures d'ECI (Electronic Circuits Inc) ( voir tableau ci-dessous concernant l'entreprise ECI) portent sur son aptitude et sa rapidit� � d�velopper et � lancer les nouveaux produits qui seront pour l'entreprise le gros de son chiffre d'affaires dans les ann�es avenir. L'apprentissage est mesur� au niveau des nouveaux produits, le but �tant de stabiliser la fabrication des pi�ces innovantes et non d'am�liorer celle des r�f�rences existantes. Comme beaucoup de ses consœurs, ECI (Electronic Circuits Inc ) consid�re le pourcentage de ventes de ses nouveaux produits comme un bon indicateur de sa capacit� d'innovation. Si ce taux vient � descendre, il convient alors de d�terminer si les probl�mes viennent de la conception du produit ou de sa commercialisation.

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