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� PERFORMANCEZOOM : ZOOM sur les syst�me de mesure de la performance des entreprises


Les indicateurs doivent exclure la fausse pr�cision


La r�gle g�n�rale d’approximation des indicateurs consiste � �valuer les r�sultats � un milli�me pr�s.

En effet, certains ratios sont calcul�s de mani�re assez complexe, et les marges d’erreur peuvent alors se cumuler et d�passer le maximum de 0.1%. Si on totalise par exemple 12 statistiques mensuelles arrondies � 0.1%, le total annuel est entach� d’une impr�cision qui peut atteindre 12*0.1% soit 1.2%, et d�passer ainsi la marge admissible. Le responsable de tableau de bord devra donc d’abord v�rifier que la marge tol�r�e est uniform�ment respect�e en ce qui concerne les r�sultats des calculs c’est � dire l’indicateur final. Cette r�gle implique que certaines donn�es doivent �tre fournies avec une pr�cision relative plus �lev�e, ensuite, veiller � ce que la pr�cision des chiffres fournie soit r�ellement justifi�e par la rigueur des mesures.

Tels sont les imp�ratifs qui guident le choix des indicateurs. Ces derniers peuvent rev�tir des formes multiples suivant les caract�ristiques propres de l’entreprise. On peut les classer en deux cat�gories :


1) Les indicateurs additifs :

Ils sont constitu�s soit de chiffres bruts (quantit�, r�sultat, d�penses), soit de chiffres �labor�s uniquement � partir d’addition ou de soustraction. Le b�n�fice net r�pond par exemple � cette d�finition :

B�n�fice net = B�n�fice d’exploitation+- solde hors exploitation
- imp�t sur les soci�t�s


2) Les ratios :


La cr�ation d’un ratio repose sur l’�quation :
1 point-cl�s = 1 param�tre = 1 ration.
Exemple de ratio :
(Nombre de commandes annul�es/ Nombre de commandes enregistr�es)

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