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Durant cette p�riode la concurrence ne se joue plus sur des march�s int�rieurs acquis. Les march�s se mondialisent. En outre, des alliances se cr�ent pour r�duire les co�ts de recherche, de d�veloppement, de production et de distribution. L’objectif est d’accro�tre la performance globale de l’entreprise pour faire face � la concurrence.

Les mouvements de consommation coordonnent leurs forces et r�clament non seulement des produits techniquement performants, mais encore des produits s�curitaires accompagn�s d’un service. Ils sont fid�les � une marque tant qu’elle repr�sente une valeur. La qualit� a un prix, mais plus n’importe quel prix.

Les conditions conjoncturelles de cette p�riode permettent d’innover au niveau des approches qualit�. Les deux concepts : assurance de la qualit� et qualit� totale deviennent une base importante pour la construction et le d�ploiement de la fonction qualit� dans l’entreprise.

L’assurance de la qualit� consiste � �tablir des mesures et des r�gles dans un syst�me qualit� qui englobe la majorit� des activit�s d’une entreprise. Il s’agit de pr�venir et de d�tecter les probl�mes A de non qualit� et de d�montrer l’efficacit� des mesures prises afin d’inspirer confiance au client au sujet de ses exigences.

L’�laboration des normes ISO 9000 par l’ISO en 1987 et leur r�vision et 2000 a permis de r�pondre aux attentes des entreprises industrielles et de services de disposer de r�f�rentiels sur le management de la qualit� qui permettent d’am�liorer leur efficacit�, fonctionnement et performance �conomique, ainsi que la qualit� de leurs produits et services.