Robert Kaplan et David Norton ont adopt� un tableau de bord dit �quilibr� structur� en quatre parties, dans lequel :

�� C�xistent des indicateurs financiers et non financiers ;

�� Les indicateurs sont structur�s en quatre parties, en allant du court terme au long terme :

������������� La perspective de l�actionnaire (r�sultats financiers);

������������� La perspective du client (satisfaction du client, qualit�, performances commerciales) ;

������������� La perspective des processus internes (fiabilit�, r�activit�, d�lais, productivit�) ;

������������� La perspective des comp�tences et de l�innovation (formation, recherche, d�veloppement) ;

������������� Les indicateurs sont reli�s entre eux par un mod�le causal.

������������� Les indicateurs non financiers permettent de pr�voir avec anticipation les �volutions ult�rieures des indicateurs financiers.